Независимая оценка качества

Наименование критерия

Наименование показателя

Max,

Балл

Значимость

Наименование учреждения

«Спорткомплекс им. Н.Г. Булакина»

СК «Саяны»

ФОК «Тепсей»

1. Открытость и доступность информации об организации

 (max. 100 баллов)

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в сети "Интернет"

100

0,3

88,75

75

78,75

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,  электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

100

0,3

90

90

60

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,4

99,42

100

98,68

Итого по критерию «открытость»:

100

93,39

89,5

81,1

2. Комфортность условий предоставления услуг

 (max. 100 баллов)

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

100

0,5

100

100

100

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,5

98,51

100

98,02

Итого по критерию «комфортность»:

100

99,26

100

99,01

3. Доступность услуг для инвалидов (max. 100  баллов)

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов.

100

0,3

40

80

60

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

100

0,4

20

40

20

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

100

0,3

96,53

99,76

98,68

Итого по критерию «доступность услуг для инвалидов»:

100

48,96

69,93

55,6

4. Доброжелательность, вежливость работников организации

 (max. 100 баллов)

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,4

99,83

100

98,35

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,4

100

100

99,17

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,2

100

100

99,17

Итого по критерию «доброжелательность»:

100

99,93

100

98,84

5. Удовлетворенность условиями оказания услуг (max. 100 баллов)

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,3

100

100

99,5

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,2

98,68

99,76

98,18

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

100

0,5

100

100

99,34

Итого по критерию «удовлетворенность»:

100

99,74

99,95

99,16

ИТОГО ПО 5-ТИ КРИТЕРИЯМ:

100

88,26

91,88

86,74